Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden b2c verkoop

Inhoudsopgave:

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 17 – Invoerrechten

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Daelmans Banket B.V.
Kerkstraat 48
5253 AP, Nieuwkuijk
Nederland

E-mailadres: [email protected]
Telefoon: +31 (0)73 5188444
KvK-nummer: 16056184
Btw-identificatienummer: NL001175233B02

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.

Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

de prijs inclusief belastingen;
de eventuele kosten van verzending;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.

In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger. Dit geldt niet voor stroopwafels en andere koeken: gezien de beperkte houdbaarheid van deze producten, zijn deze uitgesloten van het herroepingsrecht.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Indien er sprake is van waardevermindering, zal dit worden doorbelast aan de consument.

Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.

Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.

Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen via de originele gebruikte betaalmethode. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
die snel kunnen bederven of verouderen;
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
voor losse kranten en tijdschriften;
voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:

deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

De ondernemer staat er voor in dat de producten een houdbaarheid hebben van minimaal 2 maanden na aankoopdatum.

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 3 dagen na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.

De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet indien:

de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

Gepersonaliseerde producten geleverd worden met kleine kleurverschillen in ontwerpen ten opzichte van zowel het digitale voorbeeld als eerdere oplages. Deze afwijkingen zijn een onvermijdelijk onderdeel van het productieproces en vormen geen grond voor reclamatie.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.

Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 13 – Betaling

De door de consument verschuldigde bedragen dienen vooraf te worden voldaan. Na ontvangst van de betaling zal de bestelling worden verzonden.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.

Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 17 – Invoerrechten

Bestellingen die naar landen buiten Europa gaan kunnen te maken krijgen met importbelastingen, douaneverplichtingen en extra kosten, gevraagd door het land van bestemming. De ontvanger van de internationale bestelling kan te maken krijgen met dit soort zaken. De kosten worden berekend zodra de bestelling het land van bestemming bereikt. Extra kosten om de bestelling door de douane heen te krijgen zijn voor kosten van de klant. Wij hebben geen controle over deze kosten en kunnen daarom niet voorspellen hoe hoog deze zullen zijn. De invoerprocedures variëren van land tot land. Neem voor meer informatie contact op met de lokale douane. Let erop dat de douaneprocedure voor vertragingen kan zorgen. Deze vertragingen zijn niet meegenomen in de verwachte transportduur.

General Terms and Conditions of Sale B2B

These general terms and conditions are used by Daelmans Banket B.V., established in (5253 AP) Nieuwkuijk at Kerkstraat 48, registered with the Dutch Chamber of Commerce under number 16056184. These general terms and conditions have been filed with the Dutch Chamber of Commerce under number 16056184 and can also be downloaded from the website www.stroopwafels.com.

1. Definitions

1.1 In these general terms and conditions of sale, the following terms have the following meaning:

Customer: the buyer of Products, who is not a consumer or end user;
Agreement: all agreements between the Customer and the Seller, including all amendments and supplements to them that relate to the purchase and sale of Products;
Parties: the Customer and the Seller;
Private Label: the sale of Products to the Customer under a brand name, product name or other name of the Customer;
Products: all products of the Seller;
Seller: Daelmans Banket B.V. and any legal successor thereof;
Terms and Conditions: these general terms and conditions of sale.

All definitions have the same meaning in the singular and plural, unless expressly specified otherwise.

2. Applicability

2.1 These Terms and Conditions apply to all quotations and offers of the Seller, as well as to all Agreements and legal consequences arising from the above, unless the Parties expressly agree otherwise.

2.2 The applicability of purchasing terms or other terms and conditions of the Customer is expressly excluded.

2.3 If any provision of these Terms and Conditions is invalid or is declared void then the other provisions of these Terms and Conditions will remain in force in full, with the Seller and the Customer then consulting with each other in order to agree a new provision that replaces the invalid or void one respectively, whereby the purpose and effect of the invalid or void provision respectively will be complied with as much as possible.

2.4 The Seller is at all times entitled to amend these Terms and Conditions. The most recent version of the Terms and Conditions is always the one that is applicable. Such an amendment comes into force fourteen (14) days after the date on which the amended Terms and Conditions were sent to the Customer. If the Customer makes a written objection to this amendment within this fourteen (14)-day period then the original Terms and Conditions will continue to apply to him.

3. Offers and orders

3.1 All offers and quotations by the Seller are made entirely without obligation and are non-binding, unless expressly specified otherwise.

3.2 All offers and quotations remain valid for thirty (30) days, unless expressly specified otherwise.

3.3 The Customer warrants the correctness and completeness of the information on which the Seller bases his offer or quotation.

3.4 The Seller cannot reasonably be held to obvious mistakes and/or clerical errors in offers, quotations and Agreements. If the price offered by the Seller is incorrect and deviates by more than 10% from the intended price then the Seller can terminate the Agreement, whereupon the Seller will refund to the Customer the sum already paid by the latter. In the event of termination of the Agreement on the above grounds, the Seller is in no way liable for losses resulting from the termination.

3.5 Unless stated otherwise by the Seller, the Customer can place his order:

by e-mail
in writing
by electronic means (EDI), or
in another way as specified by the Seller. The Customer can obtain specific contact information and other details relating to orders from the Seller.

3.6 An Agreement is not formed until the Seller has accepted an order in writing or by e-mail.

3.7 The Seller is at all times entitled to refuse an order in whole or part without further explanation and without being liable in any way for any losses, for example if the Seller has an indication or a suspicion that the Customer will not fulfil his payment obligations and/or that the Products are not available.

4. Execution

4.1 The Seller will endeavor to the best of his ability to execute the Agreement with due care, and where applicable in accordance with the arrangements and procedures agreed with the Customer and set down in writing. All activities by the Seller will be carried out on the basis of a ‘best efforts’ obligation, unless and in so far as the Seller expressly commits to a result in the written Agreement and the result in question has also been described with sufficient precision.

4.2 The Seller retains the right at all times to deploy third parties for the activities, if a proper execution of the activities requires this. The applicability of Article 7:404 of the Dutch Civil Code is hereby expressly excluded.

4.3 The Seller will select any third parties carefully and will only deploy them if this is necessary. The Seller is not liable for any losses caused by the third party.

4.4 The Customer will at all times refrain from conduct or acts that actually harm or could potentially harm the reputation of the Seller and/or of the Products in any way.

5. Relationship between the Parties

5.1 The Customer is not considered to be a business agent or other agent or distributor of the Seller unless he is referred to explicitly as such on the basis of a written agency agreement and/or distribution agreement.

5.2 An agency and/or distribution agreement is considered to be non-exclusive unless it is expressly stipulated in the Agreement that the relationship is to be considered to be exclusive in whole or part.

5.3 In all cases, the discount or commission that the Customer receives as distributor or agent includes the fee for introducing a new relationship or for increasing the Seller’s goodwill. The Seller will not owe any fee (including for goodwill or customers) or compensation when the agency agreement and/or distribution agreement ends, apart from in so far as such a fee is prescribed by applicable mandatory law.

6. Prices/Payments

6.1 Payments must be made – without suspension, discount or setoff for whatever reason – no later than the agreed upon payment term; failure to do so means the Customer is in default by operation of law and accordingly without further notice of default being required. If the Customer fails in the fulfilment of his payment obligation then he is immediately in default, as well as for the outstanding amount of interest owed at a rate of 1.25% per month, without any warning or notice of default being required for this. The Customer then owes the Seller the costs, both at law and extrajudicially, in respect of the collection of all that which the Customer owes the Seller. The extrajudicial payment collection costs total 15% of the sum owed, with a minimum of EUR 250.00 (two hundred and fifty euros).

6.2 Irrespective of any payment arrangements made previously, the Seller is at all times entitled to demand full or partial payment or replacement collateral for the delivery of Products at a time and in a way that is at the sole discretion of the Seller, as well as to suspend all his obligations under the Agreement until he has received payment or replacement collateral, without being liable for any losses.

6.3 Seller is entitled, at her discretion, to deliver only on condition of advance payment or against securities pledged by Customer and/or under deviating provisions, including the conditions of documentary credit as customary in commercial exchanges, such as irrevocable letters of credit, cash against documents, or cash against delivery, in the absence of which Seller will not proceed to deliver. The delivery time will, in case of such advance payment, come into effect at the moment that payment is received by Seller. At any time it deems to be necessary at her discretion, Seller is also entitled to demand Customer to pledge adequate additional security for payment. In the absence of pledging of such security, Seller is entitled to suspend implementation of the Agreement or to rescind it, without judicial intervention, by way of written notice, and to claim compensation of damages.

6.4 All prices for the Products are quoted in euros unless stated otherwise. Unless agreed otherwise, all prices are exclusive of VAT and other taxes and/or levies and are also exclusive of transportation costs, packaging costs, insurance costs and export and import levies. These costs and levies are for the Customer’s account.

6.5 The Seller retains the right at all times to adjust the prices of the Products due to increased raw material prices and labour costs and other cost increasing factors such as but not limited to taxes, levies or import duties, even after an Agreement has already be entered into and even if it has been agreed that the price will be fixed. The Seller will inform the Customer of this without delay.

6.6 The Seller is entitled to deduct payments first from the extrajudicial and other costs, then from the interest owed and then from the principal.

6.7 Any objections to invoices, specifications, descriptions and prices must be made to the Seller in writing no later than ten (10) days after receipt. If this is not possible due to any cause that is not to be attributed to the Customer then the Customer will in any case inform the Seller in writing of his objections no later than ten (10) days after this cause ceases to exist.

7. Delivery and transportation

7.1 Unless expressly agreed otherwise in writing, all delivery dates are merely estimates. The Seller will do his best to deliver the Products on the agreed date but he is not liable towards the Customer if the agreed deadline cannot be achieved as the result of causes that reasonably lie outside the Seller’s sphere of influence, such as delays due to transportation and/or to transportation companies or to the Product supplier’s delivery times. The Seller is never liable for losses that result from delays.

7.2 If the Seller is unable to deliver the Products by a time thirty (30) days after the agreed delivery date then the Customer’s sole remedy is that he is entitled to cancel the order. In order to be able to cancel an order, the Customer must send the Seller a letter to this end. The cancellation is only valid if the written cancellation is received by the Seller before the Seller has dispatched the Products.

7.3 The Customer is obliged to inform the Seller of any defects or faults in the Products no later than forty-eight (48) hours after receiving the Products.

7.4 The Customer is obliged to receive the Products on normal working days.

7.5 After the discovery of any defect, the Customer is obliged to promptly stop using, treating, processing or installing the Products in question.

7.6 If some of the Products ordered are not in stock then the Seller is entitled to make partial deliveries and to charge partial dispatch costs. The Seller will inform the Customer about this as soon as possible.

7.7 All Products will be delivered ex works (EXW, Incoterms 2020) in Oss

7.8 The Products to be delivered must always be loaded on a pallet (not floor loaded).

7.9 If the Customer does not want to, or is unable to, accept delivery then he is immediately in default. The Seller may then at his own discretion: (i) store the Products for the Customer’s risk and expense, or (ii) sell the Products at the best price that can be reasonably obtained (after deduction of reasonable costs for storage, insurance and selling expenses), whereupon the Customer will only receive back the difference between the price obtained and the price he paid the Seller, or (iii) offer the Products for delivery again, whereby the additional costs will be borne by the Customer.

7.10 When the Products are handed over, the Customer must sign a delivery receipt. It is the Customer’s responsibility to check himself that the quantity of Products delivered corresponds to the quantity on the dispatch note. If the number of Products stated on the dispatch note differs from the number received or if the Products are damaged then this must be stated on the dispatch note. If the Customer makes no note about this then the Seller will not accept any liability at all for losses and/or for the delivery of an incorrect number of Products.

8. Retention of title and security rights

8.1 The Products fully remain the Seller’s property until the Customer has settled his payment obligations in full with respect to all claims of Seller, including those under Article 3:92 paragraph 2 of the Dutch Civil Code.

8.2 With regard to the Products delivered under retention of title, the Customer is not entitled to sell, let out, dispose of, pledge or encumber them in any way or use them before the full ownership of the Products has passed to the Customer.

8.3 Until the point in time when there is transfer of ownership, the Customer is obliged to take all reasonably possible measures to protect the Products against harm/loss/damage. If third parties actually attach or threaten to attach those items that are delivered under retention of title or wish to impose rights on them or to have rights asserted for them then the Customer is obliged to inform the Seller of this without delay.

8.4 If the Seller wishes to exercise his ownership rights that are referred to in this Article then the Customer hereby gives the Seller (or third parties that the latter designates) his unconditional and irrevocable consent to enter all those locations where the Seller’s property is located and to bring back these items.

8.5 If the Seller is unable to exercise his ownership rights then the Customer is liable for the losses incurred by the Seller.

9. Product recall

9.1 The Customer is obliged to collect and store the data that is needed to track the Products. The Customer must in all cases be able to use this ’traceability system’ to immediately inform the Seller (in so far as applicable):
1) which Products specifically came from the Seller;
2) which customers the Products delivered by the Seller were sold on to.

9.2 If the Customer becomes aware of an actual or suspected defect in the delivered Products, then the Customer must inform the Seller about this without delay and on his own initiative. The Customer will in all cases state:
1) the type of defect;
2) the production data for the potentially unsafe Products delivered by the Seller;
3) the names of the customers for the potentially unsafe Products delivered by the Seller;
4) all other information that could be of interest, such as but not limited to complaints relating to illness and/or related symptoms.

9.3 If the Seller is of the opinion that more information is needed for the investigation into a potentially unsafe product and/or into the measures to be taken then upon request the Customer will provide all relevant information that he has in his possession or that he could reasonably obtain.

9.4 The Seller and the Customer will then carry out a joint investigation into whether measures are needed (and if so, which ones) to avert the threat caused by a potential defect in the Product delivered by the Seller. The measures to be taken may include the carrying out of a product recall.

9.5 The Seller can oblige the Customer to proceed to undertake a product recall. All costs of this will be borne by the Customer unless the cause of the product recall is the Seller’s deliberate intent or deliberate recklessness or unless and in so far as the Seller’s liability arises from mandatory law.

10. Guarantee

10.1 If a complaint is submitted in good time, correctly and in accordance with the provisions of Article 7.3, and in the Seller’s reasonable view it has been sufficiently demonstrated that the Products do not satisfy the requirements then the Seller will have the choice of either delivering free of charge a non-defective batch of those Products that proved to be defective against the return of the Products that proved to be defective, or to grant the Customer a discount on the purchase price after all, which discount is to be determined in joint consultation. By fulfilling one of the aforementioned performances, the Seller will have completely fulfilled his guarantee obligations and the Seller will not be obliged to pay any further fee or compensation at all.

10.2 If the Seller delivers Products to the Customer that the Seller has obtained from his suppliers then the Seller is never obliged to provide a guarantee or to be liable in respect of the Customer in a way that goes beyond that which the Seller can claim from his supplier.

10.3 The guarantee provided in this Article only applies if the Customer has fulfilled all his obligations towards the Seller.

10.4 The replacement of the Products during the guarantee period does not lead to an extension of this period. Repair or replacement, including the costs of administration, dispatch and transportation, other than on the basis of the guarantee referred to in this Article will be charged to the Customer by the Seller.

10.5 The guarantee is not transferable.

11. Liability

11.1 The Seller’s liability for indirect losses, including consequential loss, lost profits, missed savings, loss of files and/or data, claims by third parties on the Customer and losses due to business interruption and underutilization is excluded at all times.

11.2 The Seller’s liability due to an attributable breach in the performance of the Agreement is limited to renewed delivery or to reimbursement of the direct loss up to a maximum amount of the price paid under the Agreement for the relevant delivery of Products, unless the insurance cover pays out a higher sum.

11.3 A precondition for the arising of any right to compensation is at all times that the Customer provides the Seller with a written notice of default and gives him a reasonable period of time in which to perform.

11.4 The Seller can only be liable if the Customer informs the Seller in writing about the loss no later than thirty (30) days after the loss occurred.

12. Force majeure

12.1 The Seller is not obliged to fulfil his obligations under the Agreement if the Seller is unable or hindered to fulfil them is due to circumstances outside his sphere of influence (force majeure).

12.2 ‘Force majeure’ is deemed to include but not be limited to: strikes, non-delivery (or incomplete and/or delayed delivery) by suppliers, war and risk of war, terrorism, import and export bans, epidemics, pandemics, traffic hold-ups, items lost or damaged during transportation, fire, theft, and breakdowns in power supply.

12.3 Upon the occurrence of any event of Force Majeure, the Party suffering thereby shall promptly inform the other Party by written notice thereof specifying the cause of the event and how it will affect its performance of its obligations under the Agreement. In the event of any delay, the obligation to deliver shall be suspended for a period equal to the time loss by reason of Force Majeure. However, should a Force Majeure event continue or be expected to continue for a period extending to more than 60 (sixty) days after the agreed delivery date, either Party is entitled to cancel the affected part of the Agreement without any liability to the other Party.

13. Early termination

13.1 Without prior notice of default and without being in any way liable for losses or costs, and without waiving any other right, the Seller is entitled to suspend his obligations or to terminate the Agreement in whole or part or to terminate it early if:

a) the Customer fails to fulfil his payment obligations or other obligations;
b) the Customer becomes insolvent or there is a threat of this occurring;
c) the Customer has already applied for a suspension of payments or intends to do so;
d) the Customer no longer has freely available liquid or other funds due to attachment or other reason;
e) the Customer is dissolved or plans to be dissolved;
f) the ownership of the Customer is transferred to a third party or else the third party has gained any control;
g) the Seller’s good name and reputation is harmed by the Customer’s acts or omissions or could potentially be harmed by the
h) circumstances occur that are of such a nature that the Seller cannot be reasonably required to fulfil his obligations.

13.2 If the above events occur then the claims that the Seller has on the Customer become due and payable immediately in their entirety.

14. Intellectual property rights and advertising

14.1 All designs, technical drawings, calculations, samples and similar that relate to the Products remain the property of the Seller at all times and must not be duplicated, altered, transferred or given on loan to third parties without the express prior written consent of the Seller.

14.2 The Seller retains all intellectual property rights that arise under the Dutch Copyright Act or under other legislation.

14.3 The Customer guarantees that he will not breach the intellectual property rights of either the Seller or the Seller’s suppliers and will not further process the Products without the prior written consent of the Seller.

14.4 The Customer will not partially or fully remove or make invisible the identifying marks and/or other marks on the Products or the packagings.

14.5 Without the prior written consent of the Seller, the Customer is not permitted to utilize any intellectual property right, including trade names, as part of his business operations, trade names and/or brand names and/or domain names.

14.6 Apart from under the license obtained under the Agreement, the Customer will never make any claim to any intellectual property right or other right relating to the Seller, and unless the Customer has the prior written consent of the Seller he will not make any registration of or perform any other act anywhere in the world in respect of the intellectual property rights and Products.

14.7 If the Customer identifies a breach of the Seller’s intellectual property rights then he will inform the Seller of this immediately. The Seller can then decide whether to take action against an actual or threatened breach. In this case, the Customer is obliged to provide all the cooperation that may be reasonably expected of him. Unless the Customer has the prior written consent of the Seller, he is not permitted to act at law or extrajudicially against a breach.

14.8 The Customer guarantees that he will strictly comply with all relevant legislation and regulations when reselling the Products. Amongst other things, the Customer is not permitted to use the brand name or other name or other intellectual property rights of the Seller for the purposes of advertising to children aged under 13 years. The Customer indemnifies the Seller and will compensate him for any loss that the Seller incurs as a result of non-compliance.

15. Customer data, privacy and confidentiality

15.1 The Seller will only collect data on the Customer in so far as necessary for the execution of the Agreement. The data will be used, in so far as permitted by law, for the business operations of the Seller or of those companies or third parties affiliated with him, and will not be stored for longer than necessary for his business operations. The Customer gives the Seller his irrevocable consent for the usage and storage of his personal and other data.

15.2 The Customer warrants the correctness of the personal and other data he provides and will notify the Seller immediately if there are changes to it.

15.3 The Seller is entitled to provide the personal and other data of the Customer to third parties if:

a) this is necessary for the fulfilment of the obligations under the Agreement;
b) on behalf of the Seller third parties take payment collection measures or other measures against the Customer;
c) the Seller wishes to have a credit rating report drawn up;
d) the Seller is obliged to do so by virtue of legislation or regulations.

15.4 The Seller and the Customer reciprocally undertake to maintain confidentiality about all information and data that they receive from each other in the context of either the Agreement or its execution during the term of the Agreement and after it ends.

16. Private label

16.1 If deliveries are made under a Private Label then the following additional terms and conditions apply.

16.2 Unless the Customer has the prior written consent of the Seller, he is not permitted to use colors, styles, designs and other manifestations that bear a resemblance to the Seller’s corporate identity and intellectual property rights in such a way that confusion or association with the Seller and/or his products can arise.

16.3 The Customer will independently obtain all the permits, licenses, authorizations and other documents needed to resell the Products and will strictly comply with all applicable national legislation and regulations that relate to product safety.

16.4 Unless agreed otherwise in writing, the Seller will be responsible for the delivery of packaging materials. The Customer is obliged to comply with all the Seller’s directions and instructions that are necessary for or are related to the production of packaging materials.

16.5 The Seller will deliver the specifications of the Products in the Dutch, English and German languages. The Customer is himself entirely responsible for the correct stating of specifications on the packagings, as well as for the delivery of accurate translations of the specifications (if applicable). The Customer indemnifies and will compensate the Seller for all losses that the Seller may incur as the result of incorrect specifications on the packagings.

16.6 The Customer is aware that the packagings will be ordered by the Seller in large quantities. The Customer is obliged to buy all the packagings bought in by the Seller and to do so no later than one year after the Seller receives the packagings. If the Customer fails to do this then the Seller is entitled to charge the Customer in one lump sum for all the costs of the packagings that the Customer did not purchase, irrespective of whether the Customer still wishes to receive the packagings.

16.7 Unless agreed otherwise in writing, the Customer is obliged to pay all costs related to the production of the packaging materials. Seller shall at all times pass on the printing plate costs and other costs related to new or altered packaging.

17. Other points

17.1 Unless the Customer has the Seller’s prior written consent, he is not entitled to transfer any right arising from the Agreement to third parties. The limitation on transferability has an effect under both the law of obligations and property law as referred to in Article 3:83 paragraph 2 of the Netherlands Civil Code. The Customer gives the Seller the right in advance to transfer the rights arising from the Agreements in whole or part to third parties.

18. Applicable law and disputes

18.1 These Terms and Conditions and the Agreement are governed by Dutch law.

18.2 All disputes with Customers who are established in the European Union that arise either from Agreements or from agreements that stem from them will be solely submitted to the competent court in the district of East Brabant (Oost-Brabant), ‘s-Hertogenbosch location, in the Netherlands. Disputes with Customers who are established outside the European Union that arise either from Agreements or from agreements that stem from them will be settled in accordance with the arbitration regulations of the NAI (the Netherlands Arbitration Institute) by a single arbitrator who will be appointed in accordance with the list procedure, whereby the arbitration location will be ‘s-Hertogenbosch (the Netherlands), and the proceedings will be conducted in the Dutch language, unless the Seller elects to institute litigation in the country in which the Customer is established, this without prejudice to the Parties’ right to make provisional arrangements.

18.3 The applicability of the Vienna Sales Convention is expressly excluded.