Voor 12:00 besteld = morgen in huis!*
Gratis verzending binnen NL vanaf €75
Klanten beoordelen ons met een 9,1
Wereldwijde levering

Veelgestelde vragen

Willy wafel

 

Hoi! Ik ben Willy Wafel en ik weet álles van stroopwafels! Ik heb hieronder alvast voor het gemak de antwoorden op de meest gestelde vragen voor je neergezet.

Wil je iets anders weten? Stuur dan een e-mail naar mijn collega’s: webshop@daelmansgroup.com of bel +31(0)412-671217.

Tot snel, of zoals we in Brabant zeggen: houdoe!

Stroopwafel informatie

De stroopwafels die gekocht worden in onze webshop worden geproduceerd in een fabriek waar geen ei aanwezig is. Ook zit er geen ei in onze stroopwafels.

Daelmans zit nog steeds in een transitiefase, dus Daelmans stroopwafels die ergens anders dan op de webshop gekocht worden kunnen nog steeds verpakkingen hebben waarop ei is vermeld.

Er zit geen ei in onze stroopwafels. Ook worden onze stroopwafels geproduceerd in een fabriek waar geen ei aanwezig is.

Daelmans zit nog steeds in een transitiefase, dus Daelmans stroopwafels die ergens anders dan op de webshop gekocht worden kunnen nog steeds verpakkingen hebben waarop ei is vermeld.

Nee. Soms verwart het mensen dat er “Bourbon Vanilla” in onze stroopwafels zit. Bourbon Vanilla verwijst echter niet naar de drank bourbon, maar naar het eiland Bourbon (tegenwoordig Réunion) waar de vanille vandaan komt.

Onze stroopwafels bevatten geen sesam of sporen van sesam.

De houdbaarheid van onze stroopwafels is maximaal 6-7 maanden.

  • Onze stroopwafels bevatten géén alcohol. Bourbon Vanille refereert naar de soort vanille (uit Madagascar), niet naar de alcoholische drank.
  • Onze stroopwafels zijn halal: ze bevatten géén e-nummers met een dierlijke oorsprong. Onze roomboter is van koemelk gemaakt.
  • Onze stroopwafels zijn niet aangemerkt als kosher, maar bij een voldoende grote order kunnen wij op verzoek van de klant koshere stroopwafels produceren. De contacten hiervoor zijn aanwezig, maar we produceren (vooralsnog) alleen kosher voor specifieke klanten.

Registreren

Klik bovenin op ‘Login’ en vervolgens op ‘Wachtwoord vergeten?’. Voer daarna je e-mailadres in, en je ontvangt per e-mail een nieuw wachtwoord. Dit wachtwoord kun je altijd zelf weer wijzigen.

Nee, het is niet noodzakelijk om je te registreren. Registreren is handig voor eventuele volgende bestellingen en om de voortgang van je huidige bestelling te volgen.

Bestellen

Ja, wij hanteren staffelkortingen voor zakelijke klanten. Indien je graag zakelijk wilt bestellen, dan kun je een zakelijke account aanvragen.

Ja, dit kan! Om een herhaalbestelling te plaatsen, dien je eerst in te loggen in je account. Ga vervolgens naar Mijn bestellingen en klik naast de status op Bekijken. Je ziet nu je bestelling. Onder het totaalbedrag vind je de knop Opnieuw bestellen. Als je hier op klikt, wordt de hele bestelling opnieuw in de winkelwagen geplaatst. Op deze manier kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.

Zakelijk account

Indien je een geldig buitenlands BTW-nummer hebt, dan kun je deze tijdens het afrekenen invoeren. Ons systeem checkt of het nummer geldig is en of de adresgegevens kloppen. Zo ja, dan wordt er géén BTW gerekend over je bestelling. Je koopt dan dus belastingvrij.

Indien je een zakelijke bestelling wilt plaatsen, dan kunt je een zakelijke account aanvragen. Na goedkeuring krijg je de inloggegevens die je toegang geven tot het B2B gedeelte van onze site.

Levering en verzendkosten

Wij leveren al onze producten zo vers mogelijk uit en bestellingen worden iedere dag verstuurd.

➝ Voor 12.00 uur besteld = de volgende dag in huis (binnen Nederland, mits voorradig). Let op: bestel je op vrijdagmiddag na 12:00 uur? Dan wordt je bestelling op dinsdag bezorgd.

Ja, het is mogelijk om je bestelling af te halen op afspraak in Oss. Je kunt deze optie tijdens het afrekenen selecteren. Wij nemen contact met je op zodra de bestelling klaar staat (meestal dezelfde dag).

Douane en belastingen

Bestellingen die naar landen buiten Europa gaan kunnen te maken krijgen met importbelastingen, douaneverplichtingen en extra kosten, gevraagd door het land van bestemming. De ontvanger van de internationale bestelling kan te maken krijgen met dit soort zaken. De kosten worden berekend zodra de bestelling het land van bestemming bereikt. Extra kosten om de bestelling door de douane heen te krijgen zijn voor rekening van de klant. Wij hebben geen controle over deze kosten en kunnen daarom niet voorspellen hoe hoog deze zullen zijn.

De invoerprocedures variëren van land tot land. Neem voor meer informatie contact op met de lokale douane. Let erop dat de douaneprocedure voor vertragingen kan zorgen. Deze vertragingen zijn niet meegenomen in de verwachte transportduur.

Retouren

Zoals opgenomen in onze algemene voorwaarden (artikel 8) is het herroepingsrecht uitgesloten voor producten die van bederfelijke aard zijn of een uiterste houdbaarheidsdatum hebben. Derhalve kunnen onze stroopwafels niet worden teruggenomen op grond van de uitzonderingen van artikel 7:46d lid 4 BW en is het uit de Wet Koop op Afstand voortvloeiende herroepingsrecht, niet van toepassing op de door Stroopwafels by Daelmans geleverde producten.

Duurzaamheid

  • Bij selectie en inkoop van grondstoffen is duurzaamheid van de productie van die grondstoffen een belangrijke leidraad
  • Wij gebruiken uitsluitend non-GMO grondstoffen
  • Onze palmolie is Duurzaam “Segregated RSPO” Palmolie
  • Wij vereisen van onze karton leveranciers FSC-duurzaamheid waar mogelijk
  • Geen kunstmatige aroma’s of kleurstoffen
  • Geen conserveringsmiddelen

In verband met voedselveiligheid zijn niet alle (verpakkings)materialen van gerecycled materiaal.

Daelmans is UTZ gecertificeerd. Dat betekent dat ruim 90% van de cacao-houdende grondstoffen die wij gebruiken onder UTZ-certificatie zijn ingekocht. UTZ Certified is een programma en keurmerk voor duurzame landbouw wat leidt tot duurzame producten.

Daelmans wil bijdragen aan het algemeen welzijn door respectvol om te gaan met de aarde en de mens. Daarom nemen wij deel aan meerdere duurzaamheidsprogramma’s. Zo gebruiken we bijvoorbeeld 100% duurzame palmolie. Hier kun je daar meer over lezen:www.rspo.org/about

Klachten

Om deze klacht zo snel mogelijk op te kunnen lossen, adviseren wij je om telefonisch contact met ons op te nemen via +31 (0) 412 671 217 (lokaal tarief), of een e-mail te sturen naar webshop@stroopwafelsbydaelmans.com.

Uiteraard is er ook de mogelijkheid om je klacht schriftelijk in te dienen. Voor een snelle en correcte afhandeling van je klacht, vragen wij je vriendelijk om de onderstaande gegevens te vermelden:

  • ordernummer(s).
  • je naam, (e-mail)adres, woonplaats en je klantnummer of bestelnummer

Je kunt je klacht onder vermelding van de bovengenoemde gegevens opsturen naar:

Stroopwafels by Daelmans
Hunebedstraat 1
5342 LK Oss
Nederland

Je ontvangt binnen 7 kalenderdagen telefonisch of per e-mail een reactie.

Geen producten in je winkelmand.